Contrato de Software como Servicio (SaaS)

Este documento es una traducción; en caso de disputa, prevalecerá la versión en inglés. Última actualización el 14 de junio de 2024.

Este contrato se celebra entre YourSky.blue SL como “Proveedor” y la empresa/persona física que acepta estos términos (en adelante, “Cliente”).

Este contrato se considera aprobado y entra en vigor inmediatamente después de que el Cliente realice el primer pago por una suscripción.

Ambas partes acuerdan lo siguiente:

Servicios

Las soluciones de software reales proporcionadas al Cliente como servicio están detalladas en la suscripción adquirida.
La cantidad de usuarios que obtienen acceso al servicio puede variar según el plan de suscripción.

Acceso a los Servicios

El sistema está generalmente disponible las 24 horas del día, basado en el mejor esfuerzo.
Las ventanas de mantenimiento normales están programadas los sábados de 9:00 a 12:00 CET (hora central europea).
El mantenimiento urgente no programado puede llevarse a cabo en cualquier momento según sea necesario, sin previo aviso.
Durante el mantenimiento, el servicio puede experimentar disponibilidad restringida o desactivación temporal.

Responsabilidades del Proveedor

Durante el período de suscripción, el Cliente tiene acceso a los servicios adquiridos en una nube pública disponible en línea, de acuerdo con un Acuerdo de Nivel de Servicio basado en el mejor esfuerzo.
Las responsabilidades del proveedor se limitan a:
- El alojamiento de la solución de servicio en línea.
- Monitoreo y actualización de la solución de servicio y la infraestructura para mantener una buena calidad del servicio.
- Proporcionar instrucciones iniciales de administración para conectar con la solución de servicio adquirida.
- Notificar al Cliente sobre cambios significativos que puedan afectar su acceso a la solución.
- Proporcionar soporte técnico operativo limitado necesario para restaurar el funcionamiento normal del servicio.
- Las solicitudes específicas del Cliente, mejoras, soporte, formación, análisis de causas, recuperación de datos, solución de problemas en profundidad u otras solicitudes de soporte que excedan la reparación de la funcionalidad estándar del servicio no están cubiertas por la suscripción estándar. En algunos casos excepcionales, el proveedor puede ofrecer estos servicios al Cliente a tarifa horaria, a un precio fijo o por tarifas adicionales de suscripción.

Obligaciones del Cliente

El Cliente debe:

Mantener una dirección de correo electrónico válida para recibir notificaciones importantes del proveedor.
Asegurarse de que la información de pago y la dirección de contacto estén actualizadas.
Pagar puntualmente para garantizar el uso ininterrumpido del servicio y/o evitar posibles costos de restauración.
Acceder a la solución a través de su propia conexión a Internet y cubrir todos los costos asociados con la conexión a la nube del proveedor.
Tener suficientes conocimientos para usar la solución o recibir formación externa.
Utilizar la solución solo para los fines previstos.
Configurar la solución para adaptarla a sus propias necesidades.
Asegurarse de que cualquier usuario al que se le conceda acceso a la solución cumpla con las partes relevantes de este contrato.
Respetar los límites (número de usuarios, número de proyectos, frecuencia de publicaciones, etc.) autorizados por su suscripción y evitar superar estos límites cambiando a una suscripción de mayor volumen antes de que se alcance la condición.
Tomar medidas razonables para asegurar la configuración del sistema, los datos, los accesos, limitar permisos, realizar copias de seguridad o copias de información relevante.
Hacer el mejor esfuerzo para proteger la seguridad de la solución y la confidencialidad de las credenciales proporcionadas, y comprometerse a informarnos de inmediato sobre cualquier uso no autorizado.

Datos Personales

Nos comprometemos a proteger la seguridad y confidencialidad de su información y cumplir estrictamente con las leyes de protección de datos suizas y europeas.

Sus datos personales están sujetos a nuestra política de privacidad, disponible en https://yoursky.blue/es/legal/politica-de-privacidad.

En cuanto a los datos que usted procesa o almacena dentro de nuestras soluciones:

El Cliente es el único responsable de todos los procesos de datos y legalmente responsable de todos los datos que proporciona o gestiona a través de la solución.
Los datos del Cliente nunca se compartirán con terceros ni con gobiernos. Se procesan y alojan en nuestra infraestructura de nube múltiple, que se encuentra exclusivamente en Suiza y es operada únicamente por proveedores suizos que están sujetos exclusivamente a las leyes suizas.
Los datos del Cliente están protegidos por cifrado durante la transmisión y en reposo contra escuchas.
El proveedor no tiene la capacidad de asistir al Cliente, a terceros o a gobiernos en la gestión de los datos del Cliente.
Tras la cancelación de una suscripción, los datos del Cliente, incluida la configuración, se desconectan y el Cliente pierde el acceso a ellos. Todos los datos del Cliente se eliminarán de forma definitiva después de un período de gracia de 7 días. Durante el período de gracia, la recuperación de datos es posible, pero conlleva una tarifa de CHF 250 (más impuestos). Además, cualquier solicitud específica se cobrará según el principio de tiempo y material. La recuperación de datos no es posible después del período de gracia.
Para nuestra solución Software Health Indicator, las indicaciones de software del Cliente seguirán visibles en nuestra lista de software incluso después de la cancelación de la suscripción. Sin embargo, nos reservamos el derecho de eliminarlas o marcarlas según corresponda.

Período de Suscripción y Renovación

El punto de inicio se establece mediante el primer pago del Cliente.
La suscripción al servicio puede ser mensual (basada en el mes calendario) o anual (basada en el año calendario), en adelante denominada “Período”.
El punto de inicio establece el aniversario de la suscripción. El día de pago se establecerá lo más cerca posible del siguiente en el próximo período (por ejemplo, si la suscripción comienza el 30 de enero, se renovará el 28 de febrero, luego el 30 de marzo, etc.).
El servicio de suscripción debe pagarse al inicio del período y otorga al Cliente el derecho a utilizar el servicio suscrito durante todo el período.
A menos que se cancele antes del último día del período, la suscripción se renovará automáticamente por otro período igual.
El volumen autorizado (como el número de usuarios, proyectos, etc.) se indica en la suscripción. Durante un período, el Cliente nunca debe exceder el número autorizado de usuarios de su suscripción. El Cliente es responsable de estimarlo con precisión y de contactarnos para comprar una ampliación antes de que sea necesaria. Una infracción puede resultar en una corrección de la factura del período o en la suspensión del servicio.
Los volúmenes se supervisan regularmente y nunca deben superar los volúmenes máximos autorizados en la suscripción. El Cliente está obligado a contactarnos para una actualización. Informamos al Cliente que el software no tiene un límite integrado estricto para evitar que se superen los volúmenes autorizados.

Facturación y Pago

Todos nuestros precios están indexados en francos suizos (CHF). Por razones de conveniencia, también ofrecemos la posibilidad de pagar directamente en otras monedas importantes. En caso de fluctuaciones significativas en el tipo de cambio, podemos ajustar los precios en el próximo período de facturación y aplicar nuevos precios.
El pago se realiza mediante la información de facturación proporcionada por el Cliente.
La renovación de la suscripción se realiza automáticamente y utiliza la información más reciente proporcionada por el Cliente. Para evitar problemas de pago, corresponde al Cliente actualizar la información de pago contactándonos para realizar cualquier cambio relevante.
Un problema de pago durante la renovación de la suscripción otorga al Cliente un período máximo de 24 horas para resolver el problema de pago antes de que la suscripción se considere cancelada.
Una suscripción cancelada puede ser reactivada durante un período de gracia de 120 horas mediante el pago de las tarifas de renovación de suscripción habituales. Incluso si el servicio no estuvo disponible durante el período de gracia, la reactivación no da derecho a un reembolso o a una extensión del período. Sin pago durante el período de gracia, todos los datos del Cliente se eliminarán sin posibilidad de recuperación.

Impuestos

Todos los precios en nuestros sitios web están sujetos a impuestos adicionales.
La cantidad del impuesto puede variar según la ubicación geográfica del Cliente. Para obtener información precisa sobre los impuestos aplicables en su región, consulte a las autoridades fiscales de su jurisdicción o consulte esta Guía Fiscal.
El Cliente es responsable del pago de todos los impuestos aplicables. Si se deben recaudar impuestos, se agregarán al monto total del pedido y se indicarán por separado en la factura o se recaudarán posteriormente.
De acuerdo con la legislación fiscal aplicable, ciertas transacciones o clientes pueden calificar para una exención de ciertos impuestos. Los criterios de exención se especificarán si corresponde.
Un cambio en las tasas fiscales legales es un criterio obligatorio y no da derecho a una cancelación anticipada. Nos reservamos el derecho de ajustar los precios en consecuencia.

Terminación

Para evitar una renovación automática, el Cliente debe cancelar el servicio que no desea renovar antes del final del período.
Si el proveedor debe cancelar un servicio, el Cliente recibirá un aviso previo de al menos 1 mes.
El proveedor puede suspender o cancelar el acceso del Cliente a los servicios sin previo aviso si decide que el Cliente ha incumplido este contrato o si las actividades o transacciones del Cliente exponen a los clientes, al proveedor o a otros clientes a riesgos inaceptables.

Reembolso

Para todos los reembolsos se aplicará una tarifa administrativa del 10% del monto reembolsado, con un mínimo de CHF 250 netos.

Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad se limita al monto no utilizado durante el período de suscripción (por ejemplo, si han transcurrido el 65% de una suscripción, la responsabilidad se limitaría al 35% máximo de las tarifas de suscripción).
Ninguna de las partes será responsable de ningún tipo de responsabilidad indirecta.
Ninguna de las partes será responsable por problemas de rendimiento o incumplimiento debido a causas fuera de su control, excepto las obligaciones de pago.

Resolución de Conflictos

En caso de disputa entre las partes sobre la interpretación o ejecución de este contrato en su versión en inglés o por razones de terminación, las partes intentarán llegar a un acuerdo amistoso:

primero por correo electrónico;
luego, si esto falla, mediante una reunión en línea dentro de los quince días posteriores a la solicitud por escrito de una de las partes;
después, solo si las partes no han logrado resolver la disputa dentro de los 15 días siguientes a esta reunión, mediante la jurisdicción competente.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Este contrato se rige por las leyes de Suiza, y las partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes en Conthey, Suiza, para todas las disputas que surjan de o en relación con este contrato.

Otros

Las solicitudes especiales están sujetas a la aprobación previa y se facturan a una tarifa horaria de CHF 250 sin impuestos.
Las condiciones de este contrato de servicio pueden cambiar en cualquier momento. El Cliente será informado sobre el cambio por correo electrónico. El nuevo contrato entrará en vigor a partir de la próxima fecha de renovación, a menos que el Cliente cancele su suscripción antes de esta fecha.