Este Contrato se celebra entre YourSky.blue SL (UID: CHE-287.055.487) como “Proveedor” y la empresa/persona física que acepta estos términos (en adelante, “Cliente”).
Este Contrato entrará en vigor tras la aceptación del Cliente durante el proceso de suscripción o al recibir el primer pago de suscripción del Cliente, lo que ocurra primero.
Ambas partes acuerdan lo siguiente:
1. Servicios
Las soluciones de software efectivamente proporcionadas como servicio al Clientee se indican en el plan de suscripción contratado (par exemple, Dependency Track SaaS Standard ou Dependency Track SaaS High Availability).
Las funcionalidades permitidas, la asignación de recursos de cómputo y el número de usuarios autorizados a acceder al servicio varían en función del plan de suscripción específico y del nivel de volumen contratado.
2. Acceso a los servicios
El sistema normalmente está disponible 24/7, haciendo todo lo posible.
Los objetivos de disponibilidad dependen del plan de suscripción contratado por el Clientee, tal como se especifica en la página Pricing:
Standard Tier : El Proveedor tiene como objetivo una disponibilidad durante 90 días de al menos el 99,7 % para los servicios principales, excluidas las ventanas de mantenimiento programadas y los eventos de fuerza mayor.
High Availability (HA) Tier : El Proveedor tiene como objetivo una disponibilidad durante 90 días de al menos el 99,9 % para el motor de producción principal de Dependency Track, respaldado por recursos de cómputo redundantes distribuidos en varias zonas y capacidades de conmutación por error automatizada.
Si la disponibilidad del servicio principal cae por debajo del objetivo aplicable durante cualquier período móvil de 90 días, el Clientee podrá solicitar un crédito de servicio equivalente al valor prorrateado del tiempo de inactividad excedente, limitado al 10 % de la cuota mensual de suscripción correspondiente a dicho período.
Las ventanas normales de mantenimiento están previstas los sábados de 9:00 a 12:00 CET. Podrá realizarse un mantenimiento urgente excepcional en cualquier momento según las necesidades reales, sin previo aviso.
Durante el mantenimiento, el servicio puede experimentar una disponibilidad limitada o quedar temporalmente desactivado.
3. Responsabilidad del Proveedor
Durante el período de suscripción, el Clientee tendrá acceso a los servicios contratados en un entorno cloud disponible en línea conforme al objetivo de nivel de servicio aplicable.
La responsabilidad del Proveedor se limita a:
Alojar y mantener la solución de servicio en línea.
Supervisar y actualizar la solución de servicio y la infraestructura subyacente para mantener una buena calidad de servicio.
Proporcionar las instrucciones iniciales de administración para conectarse a la solución de servicio contratada.
Notificar al Clientee cualquier cambio importante que pueda afectar materialmente a su acceso a la solución.
Proporcionar soporte técnico limitado al restablecimiento del funcionamiento normal del servicio.
Las solicitudes específicas del Clientee, las mejoras personalizadas, la asistencia práctica para migraciones, el análisis de causas raíz, la recuperación de datos, la resolución avanzada de problemas de rendimiento o el soporte que exceda el restablecimiento de las funciones estándar del servicio no están cubiertos por las suscripciones Standard o High Availability. Estos servicios podrán ofrecerse por separado sobre la base de tiempo y materiales, mediante una tarifa fija o en virtud de un acuerdo de servicio adicional.
4. Obligaciones del Clientee
El Clientee deberá:
Mantener una dirección de correo electrónico válida para recibir notificaciones operativas y de facturación críticas del Proveedor.
Asegurarse de que la información de pago y los datos de contacto de facturación estén siempre actualizados.
Pagar todas las tarifas a tiempo para garantizar el uso ininterrumpido del servicio y evitar cargos por suspensión administrativa.
Acceder a la solución mediante su propia conexión a Internet y asumir todos los costes de conectividad asociados.
Disponer de conocimientos técnicos adecuados para operar la solución u obtener formación externa.
Utilizar la solución exclusivamente para su finalidad prevista.
Respetar y hacer cumplir los límites de la suscripción (par exemple, nombre d’utilisateurs, projets, débit API) conformément au plan d’abonnement actif, ou procéder à une mise à niveau vers un niveau de volume ou un plan supérieur avant de dépasser les seuils applicables.
Implementar medidas operativas adecuadas para proteger la configuración del sistema, los permisos y la confidencialidad de las credenciales, y mantener copias de seguridad o copias locales de los datos operativos esenciales.
Notificar rápidamente al Proveedor cualquier acceso no autorizado a la cuenta o cualquier incidente de seguridad.
Garantizar que no se encuentra en, bajo el control de, ni es nacional o residente de ninguna jurisdicción sujeta a sanciones o embargos suizos, de la UE o de EE. UU.
5. Datos del Clientee
Nos comprometemos a proteger la confidencialidad y la integridad de su información en estricto cumplimiento de las leyes suizas y europeas de protección de datos. El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Privacy Policy en https://yoursky.blue/es/legal/politica-de-privacidad.
En relación con los datos procesados o almacenados en nuestras soluciones:
El Clientee actúa como único Responsable del tratamiento de datos y asume toda la responsabilidad por los datos proporcionados o gestionados mediante la solución.
Los datos principales de las aplicaciones del Clientee se alojan en un entorno multicloud, con los servidores de producción principales ubicados en Suiza. Para prestar los servicios esenciales de la plataforma, recurrimos a subencargados globales especializados sujetos a Data Processing Addendums (DPA) que ofrecen una protección equivalente a las normas suizas y al RGPD. Nunca vendemos los datos de los clientes.
Los datos del Clientee están cifrados durante la transmisión y en reposo.
El Proveedor no divulgará los Datos del Clientee a terceros ni a autoridades gubernamentales, salvo cuando sea necesario para prestar los Servicios o en virtud de una orden legal válida y vinculante (por ejemplo, una orden judicial). Cuando la ley lo permita, el Proveedor notificará rápidamente al Clientee cualquier requerimiento legal de este tipo.
Tras la terminación de la suscripción, los Datos del Clientee entran en un Período de Recuperación de 14 días durante el cual los datos de configuración se desconectan. La recuperación de datos durante este período está sujeta a una tarifa de 250 CHF (sin impuestos). Una vez finalizado el Período de Recuperación de 14 días, todos los Datos del Clientee se eliminan de forma permanente e irreversible.
Para la solución Software Health Indicator, las entradas relativas a la salud del software del Clientee seguirán siendo visibles en nuestro índice público incluso después de la terminación de la suscripción. No obstante, el Proveedor se reserva el derecho de retirar de publicación, modificar o eliminar dichas entradas a su entera discreción.
El tratamiento de datos en virtud del presente Acuerdo se rige por el Data Processing Agreement (“DPA”) disponible à https://yoursky.blue/legal/dpa, qui fait partie intégrante du presente Acuerdo.
6. Período de suscripción, actualizaciones y renovaciones
La fecha de inicio se establece cuando el servicio se activa y se notifica que está listo para su uso, lo que marca el inicio del ciclo de facturación.
Las suscripciones a los servicios funcionan de forma recurrente mensual o anual.
Renovación automática : Las suscripciones se renuevan automáticamente por períodos sucesivos de igual duración, salvo que se cancelen antes del último día del período de facturación activo.
Actualizaciones de autoservicio : El Clientee puede actualizar su nivel de suscripción (par exemple, de Standard à High Availability) o ampliar los límites de volumen permitidos en cualquier momento mediante el portal de facturación o una solicitud de soporte.
Activación inmediata de la actualización : Las actualizaciones surten efecto inmediatamente tras la autorización correcta de la diferencia de tarifa prorrateada correspondiente al resto del ciclo de facturación activo.
Reducción del plan : Las reducciones del nivel del plan o del volumen solicitadas durante el ciclo surtirán efecto al inicio del siguiente período de renovación. No se concederán reembolsos parciales ni créditos por la capacidad no utilizada antes de la fecha de renovación.
Cumplimiento de los volúmenes : Los volúmenes operativos se auditan periódicamente. Sigue siendo responsabilidad del Clientee actualizar su nivel de plan o capacidad de volumen antes de superar los límites del plan activo. Superar los límites puede dar lugar a ajustes automáticos de facturación prorrateados o a una restricción temporal del servicio.
7. Facturación y pago
Todos los precios están expresados en francos suizos (CHF). Los precios de conveniencia en otras monedas principales podrán ajustarse periódicamente para reflejar las fluctuaciones de los tipos de cambio al inicio de un ciclo de facturación.
Cobro automático : El pago se procesará automáticamente utilizando el método de pago principal registrado del Clientee.
Autorización inmediata para las actualizaciones : El inicio de una actualización del plan o ampliación de volumen durante el ciclo constituye una autorización expresa al Proveedor para cargar inmediatamente la diferencia de tarifa prorrateada en el método de pago registrado del Clientee.
Fallo del pago y período de gracia : Si falla el pago de una renovación o actualización, el Clientee dispone de 7 días naturales para actualizar sus datos de pago. El acceso al servicio podrá restringirse durante este período. El octavo día, la suscripción queda oficialmente Cancelada.
Período de reactivación : Una suscripción Cancelada podrá reactivarse en un plazo de 5 días naturales (120 horas) mediante el pago de las cantidades pendientes. La reactivación no otorga derecho a una ampliación del servicio ni a un crédito por el tiempo de inactividad experimentado durante la cancelación.
8. Impuestos
Todos los precios indicados en nuestra plataforma y canales de marketing excluyen los impuestos legales.
Los impuestos aplicables (incluido el IVA suizo o los impuestos regionales sobre las ventas) varían según la jurisdicción del Clientee y se calcularán y añadirán durante el procesamiento del pago o la facturación. El Clientee sigue siendo responsable de todos los impuestos aplicables. Los cambios en los tipos impositivos legales se aplicarán automáticamente y no otorgarán derecho a la terminación anticipada del Acuerdo.
9. Terminación
Terminación por el Clientee : El Clientee puede terminar el servicio para evitar su renovación automática cancelando su suscripción mediante el portal del marketplace antes de que expire el período de facturación activo.
Terminación por el Proveedor : El Proveedor puede terminar una suscripción con un preaviso de al menos 1 mes mediante correo electrónico.
Terminación inmediata por causa justificada : El Proveedor se reserva el derecho de suspender o terminar inmediatamente el acceso sin previo aviso si el Clientee incumple este Acuerdo, infringe las sanciones o controles de exportación, o realiza actividades que expongan a la plataforma o a otros clientes a un riesgo operativo o legal.
10. Reembolso
Todo reembolso monetario efectuado en virtud del presente Acuerdo estará sujeto a una tasa administrativa de tramitación del 10 % del importe reembolsado, con un mínimo de 250 CHF (sin impuestos).
Esta tasa administrativa no se aplicará a:
Una terminación iniciada por el Proveedor sin causa en virtud de la Sección 9.
Los ajustes automáticos prorrateados de la cuenta resultantes de actualizaciones de plan de autoservicio realizadas de conformidad con la Sección 6.
11. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable:
La responsabilidad total acumulada de cualquiera de las partes en virtud del presente Acuerdo no excederá de las tarifas no consumidas pagadas por el Clientee por el período de suscripción activo.
Ninguna de las partes será responsable de daños indirectos, punitivos o consecuentes, incluidas las pérdidas de ingresos, pérdidas comerciales o costes de restauración de datos.
Ninguna de las partes será responsable de un incumplimiento o retraso causado por acontecimientos fuera de su control razonable (fuerza mayor), excluidas las obligaciones de pago monetario.
Cuando la indisponibilidad del servicio resulte directamente de negligencia grave del Proveedor, la responsabilidad máxima no será inferior a un mes completo de la tarifa de suscripción aplicable al Clientee.
12. Resolución de disputas
En caso de cualquier disputa derivada de este Acuerdo o relacionada con él:
Negociación inicial : Las partes intentarán primero resolver el asunto amistosamente mediante comunicación escrita por correo electrónico.
Reunión ejecutiva : Si no se resuelve en un plazo de diez (10) días laborables, representantes de ambas partes celebrarán una reunión en línea en un plazo de quince (15) días para negociar de buena fe.
Jurisdicción : Las disputas no resueltas se someterán exclusivamente a los tribunales competentes de Conthey, Suiza.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Este Acuerdo se rige e interpreta de conformidad con el derecho sustantivo suizo. Las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Conthey, Suiza.
14. Control de exportaciones y sanciones
El Clientee se compromete a cumplir todas las normativas suizas, de la UE e internacionales aplicables en materia de control de exportaciones y sanciones comerciales. El acceso a los servicios mediante mecanismos de elusión técnica (como proxies VPN no autorizados) desde una región sujeta a sanciones constituye un incumplimiento sustancial de este Acuerdo.
15. Disposiciones varias
Condiciones especiales : Las solicitudes especiales o los modelos de implementación personalizados requieren aprobación previa por escrito o un acuerdo personalizado, facturado a las tarifas estándar (250 CHF/hora, sin impuestos) o a las tarifas fijas acordadas.
Modificación de las condiciones : El Proveedor podrá modificar estas condiciones mediante un preaviso de al menos 30 días por correo electrónico o notificación en la plataforma. El uso continuado del servicio después de la fecha de renovación constituye la aceptación plena de las condiciones revisadas.