Software-as-a-Service (SaaS) Vertrag

Dieser Vertrag wird zwischen YourSky.blue GmbH (UID: CHE-287.055.487) als “Dienstleister” und dem Unternehmen/der natürlichen Person, die diese Bedingungen akzeptiert (im Folgenden als “Kunde” bezeichnet), abgeschlossen.

Dieser Vertrag gilt als genehmigt und tritt sofort in Kraft, sobald der Kunde sie während des Abonnementprozesses akzeptiert oder sobald der Kunde die erste Zahlung für ein Abonnement vornimmt, je nachdem, was zuerst eintritt.

Beide Parteien vereinbaren Folgendes:

1. Dienstleistungen

• Die tatsächlichen Softwarelösungen, die dem Kunden als Dienstleistung bereitgestellt werden, sind im erworbenen Abonnement aufgeführt.
• Die Anzahl der Benutzer, die Zugang zum Service erhalten, kann je nach Abonnementplan variieren.

2. Zugang zu den Dienstleistungen

• Das System ist in der Regel rund um die Uhr auf Basis bester Anstrengungen verfügbar.
• Der Anbieter strebt eine 90-Tage-Verfügbarkeit von mindestens 99,7 % an, ausgenommen geplante Wartungsfenster und Ereignisse höherer Gewalt. Falls die Verfügbarkeit in einem rollierenden 90-Tage-Zeitraum unter diesen Zielwert fällt, kann der Kunde eine Servicegutschrift in Höhe des Pro-rata-Werts der überschüssigen Ausfallzeit verlangen, begrenzt auf 10 % der monatlichen Abonnementgebühr für diesen Zeitraum.
• Normale Wartungsfenster sind samstags von 9:00 bis 12:00 Uhr Mitteleuropäische Zeit (CET) vorgesehen.
• Außerplanmäßige dringende Wartungsarbeiten können je nach tatsächlichem Bedarf jederzeit ohne Vorankündigung durchgeführt werden.
• Während der Wartung kann der Dienst eingeschränkte Verfügbarkeit oder vorübergehende Deaktivierung erfahren.

3. Verantwortlichkeiten des Dienstleisters

• Während der Abonnementlaufzeit hat der Kunde Zugang zu den erworbenen Dienstleistungen in einer online verfügbaren öffentlichen Cloud, gemäß einer Best-Effort-Service Level Agreement.
• Die Verantwortung des Dienstleisters beschränkt sich auf:
  • Das Hosting der Online-Service-Lösung.
  • Überwachung und Aktualisierung der Service-Lösung und Infrastruktur, um eine gute Servicequalität aufrechtzuerhalten.
  • Bereitstellung von Anfangsadministration-Anweisungen zum Verbinden mit der erworbenen Service-Lösung.
  • Benachrichtigung des Kunden über wesentliche Änderungen, die seinen Zugang zur Lösung beeinträchtigen würden.
  • Bereitstellung begrenzten operativen technischen Supports, der erforderlich ist, um den normalen Betrieb des Dienstes wiederherzustellen.
  • Spezifische Kundenanfragen, Verbesserungen, Unterstützung, Schulungen, Ursachenanalyse, Datenwiederherstellung, eingehende Fehlerbehebung oder andere Supportanfragen, die über die Reparatur der Standardfunktion des Dienstes hinausgehen, sind nicht durch das Standardabonnement abgedeckt. In einigen außergewöhnlichen Fällen könnte der Dienstleister jedoch dem Kunden solche Leistungen auf Stunden- und Materialbasis, zu einem festen Preis oder gegen zusätzliche Abonnementgebühren anbieten.

4. Verpflichtungen des Kunden

Der Kunde muss:

• Eine gültige E-Mail-Adresse aufrechterhalten, um den Empfang wichtiger Benachrichtigungen vom Dienstleister zu ermöglichen.
• Darauf achten, dass die Zahlungsinformationen und die Kontaktadresse aktuell bleiben.
• Pünktlich zahlen, um eine unterbrechungsfreie Nutzung des Dienstes zu gewährleisten und/oder mögliche Wiederherstellungskosten zu vermeiden.
• Über seine eigene Internetverbindung auf die Lösung zugreifen und alle damit verbundenen Kosten für die Verbindung zur Cloud des Dienstleisters tragen.
• Über ausreichende Kenntnisse verfügen, um die Lösung zu verwenden, oder eine externe Schulung absolvieren.
• Die Lösung nur zu den vorgesehenen Zwecken verwenden.
• Die Lösung konfigurieren, um sie an seine eigenen Bedürfnisse anzupassen.
• Sicherstellen, dass jeder Benutzer, dem er Zugang zur Lösung gewährt, die relevanten Teile dieses Vertrags einhält.
• Die Grenzen (Anzahl der Benutzer, Anzahl der Projekte, Häufigkeit von Veröffentlichungen, usw.), die durch sein Abonnement autorisiert sind, respektieren und durch den Wechsel zu einem höheren Volumenabonnement vorbeugen, bevor die Bedingung eintritt.
• Angemessene Maßnahmen ergreifen, um die Konfiguration des Systems, Daten, Zugriffe zu sichern, Berechtigungen zu begrenzen, Backups oder Kopien relevanter Informationen durchzuführen.
• Bestmögliche Anstrengungen unternehmen, um die Sicherheit der Lösung und die Vertraulichkeit der bereitgestellten Anmeldedaten zu schützen, und sich verpflichten, uns sofort über jede unbefugte Nutzung zu informieren.
• Garantiert, dass sie sich nicht in einem Land befinden, das Schweizer, EU- oder US-Embargos unterliegt, nicht der Kontrolle eines solchen Landes unterstehen und weder Staatsangehörige noch Einwohner eines solchen Landes sind.

5. Personenbezogene Daten

Wir verpflichten uns, die Sicherheit und Vertraulichkeit Ihrer Informationen zu schützen und halten strikt die schweizerischen und europäischen Datenschutzgesetze ein.

Ihre personenbezogenen Daten unterliegen unserer Datenschutzrichtlinie, die unter https://yoursky.blue/de/recht/datenschutzbestimmungen verfügbar ist.

Was die Daten betrifft, die Sie innerhalb unserer Lösungen verarbeiten oder speichern:

• Der Kunde ist allein verantwortlich für alle Datenverarbeitungen und rechtlich verantwortlich für alle Daten, die er über die Lösung bereitstellt oder verwaltet.
• Die Kernanwendungsdaten des Kunden werden in einer Multi-Cloud-Umgebung gehostet, wobei sich die primären Produktionsserver in der Schweiz befinden. Um wesentliche Geschäftsdienste bereitzustellen, nutzen wir eine begrenzte Anzahl spezialisierter globaler Unterauftragsverarbeiter, die durch strenge Auftragsverarbeitungsverträge (AVV) gebunden sind, um ein Schutzniveau zu gewährleisten, das den Schweizer und DSGVO-Standards entspricht. Wir verkaufen niemals Kundendaten an Dritte.
• Die Daten des Kunden sind durch Verschlüsselung während der Übertragung und im Ruhezustand (at rest) vor unbefugtem Abgreifen geschützt.
• Der Anbieter wird Kundendaten nicht an Dritte oder Regierungsbehörden weitergeben, außer wenn dies zur Erbringung der Dienste erforderlich ist, vom Kunden ausdrücklich genehmigt wurde oder durch eine zwingende und gültige rechtliche Anordnung (z. B. eine Vorladung oder einen Gerichtsbeschluss) erforderlich ist. Im Falle einer solchen Anfrage wird der Anbieter den Kunden, soweit gesetzlich zulässig, unverzüglich benachrichtigen, damit der Kunde eine Schutzanordnung oder ein anderes geeignetes Rechtsmittel suchen kann.
• Sobald ein Abonnement beendet ist, werden die Daten des Kunden einschließlich der Konfiguration offline genommen und der Kunde kann nicht mehr darauf zugreifen. Alle Kundendaten werden nach einer 14-tägigen Rückhaltefrist endgültig gelöscht. Während dieser Frist ist eine Datenwiederherstellung möglich, jedoch gegen eine Gebühr von CHF 250 zuzüglich Steuern. Darüber hinaus werden alle spezifischen Anfragen nach Aufwand (Time & Material) berechnet. Nach Ablauf der Rückhaltefrist ist keine Datenwiederherstellung mehr möglich.
• Für unsere Lösung Software Health Indicator bleiben die Softwareindikationen des Kunden auch nach Kündigung des Abonnements in unserer Softwareliste sichtbar. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, sie zu löschen oder entsprechend zu kennzeichnen.

Die Verarbeitung personenbezogener Kundendaten im Rahmen dieses Vertrags unterliegt dem Data Processing Agreement (“DPA”), das unter https://yoursky.blue/legal/dpa verfügbar ist. Das DPA ist integraler Bestandteil dieses Vertrags und gilt automatisch für alle Kundendaten.

6. Abonnementzeitraum und Verlängerung

• Das Anfangsdatum wird festgelegt, wenn der Service aktiviert und dem Kunden zur Verfügung gestellt wird, was bedeutet, dass der Kunde benachrichtigt wird, dass der Service einsatzbereit ist, unabhängig von der tatsächlichen ersten Nutzung durch den Kunden. Dieses Anfangsdatum markiert den Beginn des Abrechnungszyklus.
• Jegliche Schwierigkeiten beim Zugriff auf den Service müssen dem Dienstleister innerhalb eines angemessenen Zeitraums gemeldet werden. Eine solche Meldung berechtigt den Kunden jedoch nicht zu einer Anpassung des Anfangsdatums, das im alleinigen Ermessen des Dienstleister bleibt.
• Das Abonnement für den Dienst kann monatlich (basierend auf dem Kalendermonat) oder jährlich (basierend auf dem Kalenderjahr), nachfolgend als “Periode” bezeichnet, sein.
• Der Startzeitpunkt legt den Jahrestag des Abonnements fest. Der Zahlungstag wird so nahe wie möglich am nächsten in der nächsten Periode festgelegt (z.B. monatlich mit einem Start am 30. Januar wird am 28. Februar erneuert, dann am 30. März usw.).
• Die Abonnementdienstleistung muss zu Beginn der Periode bezahlt werden und berechtigt den Kunden zur Nutzung des abonnierten Dienstes für die gesamte Periode.
• Sofern nicht vor dem letzten Tag der Periode gekündigt wird, wird das Abonnement automatisch für eine weitere gleich lange Periode verlängert.
• Das autorisierte Volumen (wie die Anzahl der Benutzer, Projekte, etc.) ist im Abonnement angegeben. Während einer Periode darf der Kunde die autorisierte Anzahl der Benutzer seines Abonnements nie überschreiten. Der Kunde ist dafür verantwortlich, es genau zu schätzen und uns zu kontaktieren, um eine Erweiterung zu kaufen, bevor sie erforderlich wird. Ein Verstoß kann zu einer Korrektur der Rechnung für den Zeitraum oder zur Aussetzung des Dienstes führen.
• Die Volumen werden regelmäßig überwacht und dürfen die maximalen Volumen, die im Abonnement autorisiert sind, nie überschreiten. Der Kunde ist verpflichtet, uns für ein Upgrade zu kontaktieren. Wir informieren den Kunden, dass im Software keine strikte integrierte Grenze besteht, um zu verhindern, dass die autorisierten Volumina überschritten werden.

7. Abrechnung und Zahlung

• Alle unsere Preise sind in Schweizer Franken (CHF) indexiert. Aus Gründen der Bequemlichkeit bieten wir auch die Möglichkeit, direkt in anderen wichtigen Währungen zu bezahlen. Im Falle erheblicher Wechselkursschwankungen können wir die Preise bei der nächsten Rechnungsperiode anpassen und neue Preise anwenden.
• Die Zahlung erfolgt über die vom Kunden bereitgestellten Rechnungsinformationen.
• Die Verlängerung des Abonnements erfolgt automatisch und verwendet die neuesten Informationen, die vom Kunden bereitgestellt wurden. Um Zahlungsausfälle zu vermeiden, obliegt es dem Kunden, die Zahlungsinformationen zu aktualisieren, indem er uns kontaktiert, um etwaige relevante Änderungen vorzunehmen.
• Schlägt eine Verlängerungszahlung fehl, hat der Kunde maximal 7 Kalendertage Zeit, um das Problem zu lösen. Während dieses Zeitraums kann der Dienst eingeschränkt werden. Am 8. Tag gilt das Abonnement als offiziell Gekündigt.
• Ein gekündigtes Abonnement kann innerhalb von 5 Kalendertagen (120 Stunden) nach der Kündigung durch Zahlung der fälligen Verlängerungsgebühr reaktiviert werden. Die Reaktivierung gewährt keinen Anspruch auf Verlängerungen oder Rückerstattungen für den Zeitraum der Nichtverfügbarkeit.
• Geht bis zum Ende der Nachfrist keine Zahlung ein, gehen alle Kundendaten in eine 14-tägige Rückhaltefrist über. Nach diesen 14 Tagen werden alle Daten unwiderruflich und ohne Wiederherstellungsmöglichkeit gelöscht.

8. Steuern

• Alle auf unseren Websites angegebenen Preise verstehen sich zuzüglich Steuern.
• Die Höhe der Steuer kann je nach geografischem Standort des Kunden variieren. Um genaue Informationen über die in Ihrer Region geltenden Steuern zu erhalten, konsultieren Sie bitte die Steuerbehörden Ihrer Gerichtsbarkeit oder beziehen Sie sich auf diesen Steuerleitfaden.
• Der Kunde ist für die Zahlung aller anwendbaren Steuern verantwortlich. Wenn Steuern von uns eingezogen werden müssen, werden sie dem Gesamtbetrag der Bestellung hinzugefügt und auf der Rechnung gesondert ausgewiesen oder später eingezogen.
• Gemäß geltendem Steuerrecht können bestimmte Transaktionen oder Kunden für eine Befreiung von bestimmten Steuern infrage kommen. Die Befreiungskriterien werden gegebenenfalls spezifiziert.
• Eine Änderung der gesetzlichen Steuersätze ist ein zwingendes Kriterium und berechtigt nicht zur vorzeitigen Kündigung. Wir behalten uns das Recht vor, die Preise entsprechend anzupassen.

9. Kündigung

• Um eine automatische Verlängerung zu vermeiden, muss der Kunde den Dienst, den er nicht erneut abonnieren möchte, vor Ablauf der Periode kündigen.
• Sollte der Anbieter einen Dienst kündigen müssen, erhält der Kunde eine Vorankündigung von mindestens 1 Monat.
• Der Anbieter kann den Zugang des Kunden zu den Diensten ohne Vorankündigung aussetzen oder kündigen, wenn er nach eigenem Ermessen feststellt, dass der Kunde gegen diesen Vertrag verstoßen hat – einschließlich jeglicher Verletzung von Exportkontrollgesetzen oder internationalen Sanktionen – oder wenn die Aktivitäten oder Transaktionen des Kunden den Kunden, den Anbieter oder andere Kunden unvertretbaren Risiken aussetzen.

10. Rückerstattung

• Jede Rückerstattung ist mit Verwaltungsgebühren in Höhe von 10 % des erstatteten Betrags verbunden, mindestens jedoch CHF 250 zuzüglich Steuern.
• Die oben genannte Verwaltungsgebühr gilt nicht, wenn die Rückerstattung aus einer vom Anbieter gemäß Abschnitt 9 eingeleiteten Kündigung resultiert.

11. Haftungsbeschränkung

• Die Haftung ist auf den nicht verbrauchten Betrag während des Abonnementzeitraums beschränkt (zum Beispiel, wenn 65 % eines Abonnements verstrichen sind, wäre die Haftung auf maximal 35 % der Abonnementgebühren begrenzt).
• Keine der Parteien haftet für indirekte Schäden oder Folgeschäden (z. B. entgangener Gewinn).
• Keine der Parteien haftet für Leistungsverzögerungen oder Nichtleistung aufgrund von Ursachen, die außerhalb ihrer zumutbaren Kontrolle liegen, mit Ausnahme von Zahlungsverpflichtungen.
• Ungeachtet des Vorstehenden darf in Fällen, in denen die Nichtverfügbarkeit direkt auf Fahrlässigkeit des Anbieters zurückzuführen ist, die maximale Haftung nicht weniger als eine volle Monatsgebühr des geltenden Abonnements betragen.

12. Streitbeilegung

Im Falle eines Streits zwischen den Parteien über die Auslegung oder Durchführung dieses Vertrags in seiner englischen Fassung oder aus Gründen einer Kündigung werden die Parteien versuchen, eine gütliche Einigung zu erzielen:

1. Erstkommunikation: Die Parteien werden zunächst versuchen, den Streitfall durch E-Mail-Korrespondenz zu lösen, wobei die Art des Streitfalls und die gewünschte Lösung klar angegeben werden.
2. Online-Meeting: Sollte der Streitfall nicht innerhalb von zehn (10) Werktagen durch die Erstkommunikation gelöst werden, werden die Parteien ein Online-Meeting innerhalb von fünfzehn (15) Tagen nach schriftlicher Anfrage einer der Parteien organisieren, um die Angelegenheit weiter zu besprechen.
3. Gerichtsstand: Sollte der Streitfall nach dem Online-Meeting weiterhin ungelöst bleiben, vereinbaren die Parteien, sich der ausschließlichen Gerichtsbarkeit der zuständigen Gerichte in Conthey, Schweiz, zu unterwerfen.

13. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Dieser Vertrag unterliegt dem Recht der Schweiz. Die Parteien vereinbaren, sich der ausschließlichen Zuständigkeit der zuständigen Gerichte in Conthey, Schweiz, für alle Angelegenheiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ergeben, zu unterwerfen.

14. Exportkontrolle und Sanktionen

Der Kunde erkennt an, dass die Dienste schweizerischen und internationalen Exportkontrollgesetzen und Sanktionen unterliegen können. Der Kunde erklärt sich bereit, alle derartigen Gesetze und Vorschriften einzuhalten. Der Kunde verpflichtet sich ausdrücklich, die Dienste nicht ohne die erforderlichen behördlichen Genehmigungen in ein verbotenes Land, an eine verbotene Einrichtung oder eine verbotene Person zu exportieren, reexportieren oder zu übertragen. Jeder Versuch, über technische Umgehungen (wie VPNs oder Proxy-Server) aus einem sanktionierten Land auf die Dienste zuzugreifen, stellt eine wesentliche Verletzung dieser Vereinbarung dar.

15. Sonstiges

• Spezialanfragen unterliegen der vorherigen Genehmigung oder einem maßgeschneiderten Angebot und werden gemäß den vereinbarten Bedingungen dieses Angebots oder zu einem Stundensatz von 250 CHF, ohne Steuern, in Rechnung gestellt.
• Der Anbieter kann diese Bedingungen mit einer Frist von mindestens 30 Tagen per E-Mail ändern. Die fortgesetzte Nutzung nach dem Verlängerungsdatum gilt als Annahme der neuen Bedingungen.