Cette politique de confidentialité a été révisée pour la dernière fois le 7 novembre 2024.
Cette politique de confidentialité décrit la collecte et le traitement des données personnelles effectuées sur notre site web et pour l’ensemble de nos services. Elle vous informe également sur vos droits en matière de confidentialité.
Nous respectons le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la Loi Fédérale Suisse sur la Protection des Données (LFDP).
En visitant notre site web et en utilisant nos services, vous acceptez la collecte et l’utilisation des informations conformément à cette politique de confidentialité.
Ce que nous collectons et stockons
Lorsque vous visitez notre site web
Lorsque vous visitez notre site web, nous collectons les informations suivantes de manière anonyme :
- Pages que vous visitez
- Données d’interaction telles que clics, critères de recherche et soumissions de formulaires
- Heure, date et durée de la visite
- Informations sur le navigateur et l’appareil
- Adresse IP, à partir de laquelle nous pourrions déduire votre localisation
- Site web de référence, le cas échéant
- Liens externes sur lesquels vous cliquez pendant votre visite sur notre site
La collecte de ces informations nous permet de créer des statistiques sur le comportement des utilisateurs, d’améliorer notre service, d’identifier les tendances et de nous protéger contre les attaques.
Parce que nous respectons pleinement votre vie privée, nous ne stockons ni n’utilisons aucun cookie lorsque vous visitez notre site web. Nous utilisons Umami pour le suivi, garantissant ainsi que vos données restent anonymes et conformes aux exigences du RGPD.
Lorsque vous passez commande
Lorsque vous nous contactez ou passez une commande, en plus des informations ci-dessus, nous pouvons collecter les informations suivantes :
- Adresse e-mail
- Prénom et nom de famille
- Adresse, État, Province, Code postal, Ville, Pays
- Numéros de téléphone
- Informations de carte de crédit
Pour certains services, nous pouvons également collecter :
- Nom de l’entreprise
- Informations de TVA
- URL du site web
- Nom de l’application, version et plateforme
- Description de la version de l’application
La collecte de ces informations nous permet d’interagir avec vous et/ou de vous fournir le service que vous avez commandé. Elle nous permet de communiquer sur nos produits et de vous fournir des informations pertinentes.
Nous stockons toutes vos données personnelles de manière sécurisée et mettons en œuvre les meilleures pratiques de sécurité du domaine.
Lorsque vous utilisez nos services cloud
Lorsque vous utilisez nos services, nous utilisons des cookies, une mémoire cache de stockage locale et de session du navigateur. Ce sont de petites informations contenant des jetons, des GUID et la langue d’interface utilisateur préférée qui sont stockées dans votre navigateur uniquement. Ils vous permettent de vous connecter et de vous reconnaître en tant qu’utilisateur authentifié et sont essentiels pour travailler avec nos services. Ils ont une validité limitée liée à votre session. Vous pouvez les supprimer à tout moment si vous le souhaitez, mais vous devrez alors vous réauthentifier pour continuer à utiliser notre service.
Combien de temps nous conservons vos données
Nous conservons vos données aussi longtemps qu’elles sont nécessaires pour maintenir notre service. Ensuite, vos données sont effacées de manière sécurisée.
Pour des obligations légales, les factures clients sont archivées pendant 10 ans.
Vos droits sur vos données
Si vous avez seulement visité notre site web, malheureusement, vous ne pouvez pas formuler de réclamation sans nous fournir des données personnelles supplémentaires prouvant que votre demande est bien légitime.
Si vous nous avez écrit ou avez passé une commande auprès de nous, vous pouvez demander à recevoir un fichier exporté des données personnelles que nous détenons encore vous concernant, y compris les données que vous nous avez fournies.
Une fois votre abonnement résilié, vous avez le droit de demander l’effacement de toutes les données personnelles que nous détenons à votre sujet. Cela exclut les données que nous sommes tenus de conserver pour des raisons administratives, légales ou de sécurité.
Pour éviter les abus, toute réclamation doit être fondée et vérifiable, sinon elle sera rejetée. Les réclamations sont limitées à 2 demandes pour les clients payants et 1 demande pour les autres. Toute demande supplémentaire sera soit rejetée, soit entraînera des frais.
Où nous envoyons vos données
Les tickets que vous avez ouverts sont collectés et traités par Freshworks. Veuillez consulter attentivement leur propre politique de confidentialité sur https://www.freshworks.com/privacy/
En fonction de la manière dont vous passez votre commande, les informations de paiement sont collectées et traitées par Stripe. Veuillez consulter attentivement leur propre politique de confidentialité sur https://stripe.com/en-ch/privacy.
Nous conservons vos données personnelles de manière sécurisée et ne les partageons avec personne d’autre que vous. Les exceptions incluent les exigences légales des autorités ou la prévention d’activités illégales.
Liens externes
Notre site web peut contenir des liens vers d’autres sites web qui ne sont pas exploités par notre entreprise. Si vous cliquez sur un tel lien externe, vous serez redirigé vers le site web d’un tiers.
Nous n’avons aucun contrôle et n’assumons aucune responsabilité sur le contenu et la politique de confidentialité des sites web de tiers. Vous devez examiner attentivement la politique de confidentialité de chaque site tiers que vous visitez.
Confidentialité des enfants
Notre service ne s’adresse à personne de moins de 13 ans.
Nous ne collectons sciemment aucune information de quiconque de moins de 13 ans. Si nous réalisons que votre enfant a fourni des informations ou si vous en tant que parent ou tuteur nous informez que votre enfant a fourni des informations, nous prendrons les mesures nécessaires pour supprimer les informations correspondantes de nos serveurs.